Charte des avis clients

Cette page décrit comment les avis publiés sur Walima.space sont collectés, contrôlés, affichés et modérés. Elle répond aux obligations d’information sur les avis en ligne prévues par le code de la consommation (article L111-7-2).

Qui peut laisser un avis

Uniquement le client d’une réservation confirmée dont la date de prestation est passée, et dont la réservation est passée par Walima.space : demande envoyée depuis une fiche de l’annuaire ou depuis le lien personnel d’un traiteur, ou paiement effectué en ligne sur la plateforme. Une réservation qu’un traiteur a saisie lui-même, sans passage par la plateforme et sans paiement en ligne, ne peut pas recevoir d’avis — sans cette règle, un traiteur pourrait s’inventer des clients.

Il n’est pas possible de laisser un avis spontanément, ni de créer un compte pour en déposer un.

Comment l’avis est recueilli

Après la date de la prestation, le client reçoit un lien personnel, utilisable une seule fois et valable 90 jours. Ce lien lui est envoyé par e-mail, et son traiteur peut également le lui transmettre. Un seul avis est possible par réservation.

L’avis comporte une note de 1 à 5 étoiles, obligatoire, et un commentaire facultatif de 1 500 caractères au maximum. Le nom affiché est le prénom suivi de l’initiale du nom, par exemple « Fatima B. » : le nom complet, l’adresse e-mail et le téléphone du client ne sont jamais publiés.

Contrôle avant publication

L’avis est publié automatiquement, sans délai. Nous ne lisons pas les avis avant leur mise en ligne. Le contrôle ne porte pas sur le contenu mais sur la légitimité de son auteur : c’est le lien personnel, lié à une réservation réelle, qui garantit que l’auteur a bien été client. C’est ce que signifie la mention « avis vérifiés » sur les fiches.

Ordre d’affichage

Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, sur toutes les fiches, sans exception. Aucun traiteur ne peut payer pour modifier l’ordre des avis, en faire remonter un, ou en faire disparaître un. La note moyenne est la moyenne arithmétique des avis publiés ; les avis masqués en sont exclus.

Ce que le traiteur peut faire, et ne peut pas faire

Le traiteur peut répondre publiquement à un avis, en 1 000 caractères au maximum ; sa réponse s’affiche sous l’avis et peut être modifiée. Il peut signaler un avis qu’il estime abusif, en indiquant un motif.

Le traiteur ne peut pas supprimer un avis, ni le masquer, ni en empêcher la publication. Cette règle n’a aucune exception.

Modération et retrait

Un avis signalé est examiné par l’équipe Walima.space. Un avis n’est masqué que s’il est manifestement faux, insultant, hors sujet, ou s’il contient des informations personnelles ou des propos illicites. Un avis négatif mais sincère n’est jamais retiré. Un avis masqué cesse d’être visible et d’entrer dans la moyenne ; il n’est pas supprimé de nos enregistrements.

Durée de conservation

Les avis publiés restent en ligne sans limite de durée, tant que la fiche du traiteur existe. La suppression du compte d’un traiteur efface ses avis en même temps que le reste de ses données.

Signaler un avis

Un traiteur signale un avis depuis son espace, onglet « Avis clients ». Toute autre personne peut nous signaler un avis en utilisant les coordonnées figurant dans nos mentions légales.

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.